Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng win911

ĐIỀU 1

Điều khoản chung

Chào mừng bạn đến với win911 — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến cung cấp các trò chơi bao gồm Tiến Lên Miền Nam, Cầu Lông, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino Live. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng win911, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này ("Điều khoản").

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. win911 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của thành viên sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Các Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

ĐIỀU 2

Điều kiện đăng ký thành viên

Để đăng ký và sử dụng tài khoản win911, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. win911 áp dụng chính sách 18+ như một yêu cầu nội bộ bắt buộc nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
• Thông tin trung thực: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên hệ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống win911. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật tại nơi bạn cư trú để tham gia ký kết các điều khoản có tính ràng buộc pháp lý.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ theo bất kỳ quyết định hành chính hay pháp lý nào hiện hành.

win911 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Trong thời gian xác minh, một số chức năng của tài khoản có thể bị hạn chế tạm thời.

ĐIỀU 3

Tài khoản và bảo mật

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. win911 khuyến cáo người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ win911 (đội ngũ hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ win911 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc phát hiện giao dịch bất thường.

win911 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật nêu trên.

ĐIỀU 4

Nạp tiền và rút tiền

win911 hỗ trợ giao dịch tài chính thông qua các kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy theo phương thức thanh toán. Thành viên phải đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên win911.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc. Các khoản rút lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Phí giao dịch: win911 không thu phí giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền tệ: Tất cả giao dịch trên nền tảng win911 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Xác minh nguồn tiền: win911 có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền gửi trong một số trường hợp nhất định để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Mọi yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm. Số dư từ các hành vi vi phạm điều khoản sẽ bị tịch thu mà không hoàn trả.

ĐIỀU 5

Quy định cá cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng win911 đều vận hành dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả của mọi trò chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp từ bên ngoài.

• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại bàn chơi hoặc trong giao diện trò chơi tương ứng.
• Kết quả đã được hệ thống xác nhận là cuối cùng và không thể đảo ngược, trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật có thể kiểm chứng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn phiên chơi, win911 sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng: hoàn tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái trò chơi trước khi xảy ra sự cố.
• win911 có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc khai thác lỗi hệ thống.

ĐIỀU 6

Khuyến mãi và tiền thưởng

win911 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tặng thưởng nhằm mang lại thêm giá trị cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: 20x, 30x số tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cố định. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện sẽ tự động hết hạn.
• Một lần mỗi thành viên: Mỗi thành viên chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần ưu đãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Trò chơi hợp lệ: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho trò chơi cụ thể (ví dụ: Nổ Hũ hoặc Casino Live). Vui lòng đọc kỹ điều kiện từng chương trình.
• Quyền điều chỉnh: win911 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi.

Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng không được coi là tiền thật cho đến khi tất cả điều kiện vòng cược được hoàn thành đầy đủ.

ĐIỀU 7

Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng win911:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu của hệ thống hoặc lỗi phần mềm. Nghĩa vụ của người dùng là báo cáo ngay lỗi phát hiện được cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng không phải của mình.
• Thông đồng với các người chơi khác hoặc với đại lý nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản win911 cho bên thứ ba.

Khi phát hiện vi phạm, win911 có toàn quyền: (1) đóng băng tài khoản ngay lập tức, (2) tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, (3) cấm người dùng sử dụng nền tảng vĩnh viễn, và (4) chuyển thông tin vi phạm cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

ĐIỀU 8

Giới hạn trách nhiệm

win911 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win911 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc lỗi kết nối internet từ phía người dùng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng. Cờ bạc luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại về uy tín.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan.

Trách nhiệm tổng hợp của win911 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền kề trước ngày phát sinh khiếu nại.

ĐIỀU 9

Chấm dứt tài khoản

Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram. Số dư hợp lệ (đã hoàn thành điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chấm dứt do vi phạm điều khoản: win911 có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều 7, nghi ngờ gian lận, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong các trường hợp này, số dư có thể bị giữ lại để điều tra.

Tự loại trừ (Self-exclusion): Vì trách nhiệm với người chơi, win911 hỗ trợ tính năng tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và không thể đăng nhập trong suốt thời gian đã chọn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm.

ĐIỀU 10

Sửa đổi Điều khoản

win911 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua:

• Thông báo hiển thị trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ win911 sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận hoàn toàn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản sửa đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 9.

Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện tại là 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản trước đó không còn giá trị pháp lý kể từ ngày này.

ĐIỀU 11

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và win911, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại win911 bao gồm các bước:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ CSKH win911 qua Live Chat hoặc Telegram. Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 – Xem xét chính thức: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Ban quản lý sẽ ra quyết định cuối cùng bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan.

Quyết định của win911 trong các vấn đề liên quan đến diễn giải Điều khoản, kết quả trò chơi và tính hợp lệ của giao dịch là cuối cùng và có tính ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật có thể xác minh.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng win911
• Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Email: [email protected]